Hoàn tiền, trả hàng , đổi hàng
Nếu bạn không hiểu bất kỳ phần nào ở đây, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng email hoặc điện thoại. Chúng tôi ở đây để hỗ trợ và chúng tôi muốn bạn luôn cảm thấy hài lòng với quá trình mua hàng.
Điện thoại: +84 28 37 18 19 28
Email: info@kendafarbenvietnam.com
Chúng tôi đã kinh doanh ở Việt Nam trên 9 năm qua và chúng tôi thực sự làm việc rất chăm chỉ để giúp khách hàng của chúng tôi hài lòng.
Dù sao đi nữa, dưới đây là các điều khoản và điều kiện:
Tất cả hàng hóa của chúng tôi luôn đảm bảo cho việc sử dụng như mong muốn.
Chúng tôi cam đoan về chất lượng của mặt hàng hóa chất và phụ liệu.
Đối với da thuộc, chúng tôi cũng như bạn, biết rằng da thuộc là những sản phẩm tự nhiên và không bao giờ chắc chắn 100% không bị lỗi. Những khách hàng thường xuyên của chúng tôi hiểu và tin tưởng vào chất lượng của chúng tôi, vì họ biết rằng những nhà cung cấp da thuộc cho chúng tôi đều được đánh giá hàng đầu.
Nếu bạn băn khoăn về việc mua da thuộc trực tuyến từ chúng tôi, chúng tôi gợi ý bạn đến thăm quan cửa hàng của chúng tôi tại Tp. HCM để kiểm tra da trước khi đặt hàng.
Ngay khi có điều gì sai sót, chúng tôi cho bạn khoảng thời gian trong 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu bạn có gì đó không hài lòng hãy thông báo cho chúng tôi.
Nếu vấn đề xảy ra sau 30 ngày, trong một vài trường hợp chúng tôi vẫn có thể hỗ trợ bạn với việc hoàn lại tiền, trả lại hàng hoặc đổi hàng.
Bạn nên liên lạc với chúng tôi bằng cách viết email.
Bạn có thể viết bằng tiếng Anh hoặc tiếng Việt.
Gửi email cho chúng tôi với đầy đủ họ tên của bạn, địa chỉ giao hàng và số đơn đặt hàng. Giải thích rõ vấn đề mà bạn đang mắc phải. Viết rõ cho chúng tôi biết nếu bạn muốn trả hàng để được hoàn tiền (lấy lại tiền) hoặc nếu bạn muốn trả và đổi lại hàng hóa cho một số hàng hóa thay thế khác mà chúng tôi bán.
Chúng tôi sẽ trả lời trong vòng 24 giờ để thông báo rằng chúng tôi đã nhận được email của bạn.
Chúng tôi sẽ đánh giá đầy đủ tình hình và đưa ra văn bản trả lời chính thức trong vòng 5 ngày làm việc, kể rõ những bước cần làm theo trong trường hợp hoàn lại tiền, trả hàng, đổi hàng. Nếu chúng tôi cần bạn trả lại hàng hóa cho chúng tôi, điều này cần làm trong vòng 45 ngày kể từ ngày bạn nhận được lô hàng gốc.
Nếu chúng tôi hỏi bạn về việc trả lại hàng hóa cho chúng tôi sau đó hàng hóa được trả phải còn mới và chưa sử dụng và giống hiện trạng như khi bạn nhận được nó.
Chúng tôi cũng muốn nhận được bao bì đóng gói như ban đầu.
Bạn nên trả lại hàng hóa theo địa chỉ:
Công ty TNHH Thương Mại New Win
41/2E Nguyễn Ảnh Thủ, ấp Hậu Lân, xã Bà Điểm, huyện Hóc Môn, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Người liên hệ: Cô Bảo, anh Đường
Điện thoại: +84 28 37 18 19 28
Bạn phải có nghĩa vụ thanh toán chi phí vận chuyển cho việc trả lại hàng hóa của bạn. Trong trường hợp chúng tôi có lỗi về chất lượng, thì chúng tôi sẽ hoàn lại chi phí vận chuyển cho bạn. Những trường hợp khác, chi phí vận chuyển không được hoàn lại người mua sẽ thanh toán.
Bạn có thể sử dụng bất kỳ đơn vị vận chuyển nào bạn thích nhưng chúng tôi chỉ có trách nhiệm cho các hàng hóa trả lại này khi họ đưa cho chúng tôi trong tình trạng tốt. Trong trường hợp nếu giá trị của hàng hóa trên 1 triệu đồng, chúng tôi yêu cầu bạn sử dụng dịch vụ vận chuyển tốt hơn có thể theo dõi và truy tìm trong trường hợp hàng hóa gặp vấn đề.
Trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được hàng hóa mà bạn đã trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra hàng hóa và thông báo cho bạn bằng văn bản của bước tiếp theo.
Trong trường hợp yêu cầu của bạn về hoàn trả hoặc đổi hàng, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức có thể tại thời điểm này để gửi cho bạn một câu trả lời rõ ràng, đó là chấp thuận hay từ chối yêu cầu của bạn.
Đổi hàng hóa phụ thuộc vào tình trạng của hàng hóa thay thế mà bạn yêu cầu.
Hoàn tiền bằng thẻ tín dụng nếu bạn thanh toán qua thẻ tín dụng.
Nếu bạn thanh toán bằng cách thức khác thì sẽ được hoàn tiền bằng tiền mặt, điện chuyển tiền, SWIFT hoặc chuyển khoản qua ngân hàng.
Trong trường hợp chuyển tiền bằng điện hoặc SWIFT, chuyển khoản qua ngân hàng, chúng tôi có quyền khấu trừ phí ngân hàng từ khoản tiền hoàn lại trong trường hợp chúng tôi không có lỗi. Chúng tôi thực hiện hoàn tiền thông thường trong vòng 7 ngày làm việc cho sự chấp thuận/ sự từ chối email.
Hoàn tiền chậm
Nếu bạn đang mong đợi một khoản hoàn lại và vẫn chưa nhận được nó, vui lòng kiểm tra trước tiên với ngân hàng của bạn hoặc người phát hành thẻ tín dụng. Thông thường nó sẽ mất một vài ngày hoặc trong một vài trường hợp mất cả tuần để ngân hàng phía bạn báo có vào tài khoản của bạn. Về phần chúng tôi, theo yêu cầu, chúng tôi sẽ sẵn sàng cung cấp cho bạn các văn bản chứng minh rằng chúng tôi đã giải quyết tiền hoàn lại của bạn.
Nếu bạn đã làm tất cả những điều này nhưng vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: info@kendafarbenvietnam.com hoặc số điện thoại + 84 28 37 18 19 28 và yêu cầu trao đổi với cô Bảo hoặc anh Đường.
Mặt hàng giảm giá
Hàng hóa được đặt khi giảm giá hoặc có mã giảm giá được xem tương tự như cách các hàng hóa đã bán không giảm giá hoặc giảm với giá thông thường. Người mua có các quyền lợi thông thường khi mua hàng hóa chiết khấu hoặc giảm giá theo quy trình nêu trên sẽ được áp dụng cho việc hoàn tiền, đổi hàng và trả hàng.
Đổi hàng
Chúng tôi gợi ý đổi hàng hóa khi hàng hóa chúng tôi đã cung cấp cho bạn bị lỗi hoặc hư hỏng theo một vài cách.
Nếu hàng hóa trong điều kiện tốt và có thể sử dụng, chúng tôi cũng có thể xem xét việc đổi hàng miễn là chúng tôi không tổn thất hoặc mất tiền cho chi phí vận chuyển.
Quà tặng
Do tính chất tự nhiên của hàng hóa chúng tôi bán, chúng tôi gợi ý bạn không đặt hàng hóa của chúng tôi như những món quà cho người khác. Nếu bạn muốn đặt một vài hàng hóa như quà tặng cho một người khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng email hoặc điện thoại và chúng tôi sẽ cho bạn lời khuyên.